O varejo brasileiro vive um dos períodos mais desafiadores e, ao mesmo tempo, mais promissores de sua história.
Em meio à digitalização acelerada, à mudança de comportamento do consumidor e à busca por eficiência operacional, um fator continua sendo decisivo para o sucesso das empresas: a liderança. Em um setor que emprega mais de 7 milhões de brasileiros e responde por quase 20% do PIB nacional, segundo dados da Confederação Nacional do Comércio, o modo de gerir pessoas tornou-se um diferencial competitivo tão importante quanto preço, produto ou tecnologia.
Nos últimos anos, o perfil do líder varejista mudou profundamente. Deixou de ser apenas o gestor de resultados e passou a ser um articulador de cultura, inovação e engajamento. Em um cenário cada vez mais tecnológico, liderar passou a significar também inspirar equipes a se adaptarem rapidamente às novas dinâmicas do mercado. “O varejo é feito de pessoas. A tecnologia ajuda, mas quem transforma são os times. O papel do líder é dar direção e propósito”, explica o empresário Thiago Andrade de Oliveira, que construiu uma carreira de mais de duas décadas no setor e liderou redes com mais de 150 colaboradores.
Para ele, a liderança moderna precisa ser participativa e pedagógica, baseada em comunicação, empatia e meritocracia. “As novas gerações não se movem apenas por salário. Elas buscam reconhecimento, ambiente saudável e empresas que tenham coerência entre o discurso e a prática”, afirma. Essa visão está alinhada a um movimento global que valoriza o bem-estar e o desenvolvimento humano como pilares estratégicos. Segundo levantamento da Deloitte, 77% das empresas que priorizam cultura e clima organizacional apresentam crescimento mais consistente e menores índices de rotatividade de funcionários.
O avanço da digitalização trouxe uma camada adicional de complexidade para o líder varejista. Agora, é preciso equilibrar a gestão humana com o domínio de ferramentas tecnológicas, desde plataformas de gestão de estoque e dados de consumo até modelos de pagamento e fidelização digital. “A tecnologia veio para amplificar o alcance da liderança, não para substituí-la. O verdadeiro diferencial é saber usá-la para aproximar a empresa do cliente e do colaborador”, observa Thiago.
Outro ponto crucial é a adaptação cultural das equipes. Em um setor marcado por alta rotatividade, capacitar e reter talentos se tornou prioridade. Programas de treinamento contínuo, oportunidades de crescimento e comunicação transparente são práticas cada vez mais adotadas por empresas que buscam sustentabilidade de longo prazo. O fortalecimento da cultura interna se mostra fundamental para enfrentar crises, manter produtividade e garantir consistência de marca.
No caso do varejo supermercadista, onde Thiago construiu sua trajetória, o desafio é ainda maior devido à complexidade operacional e ao grande número de colaboradores. Ele ressalta que liderar nesse ambiente exige equilíbrio entre disciplina e flexibilidade, além de constante atualização sobre tendências de consumo. “O líder que se acomoda perde o mercado. O cliente muda o tempo todo e, se a equipe não estiver preparada, a empresa fica para trás”, afirma.
O novo ciclo do varejo brasileiro exigirá líderes capazes de unir gestão, propósito e inovação. A tecnologia já não é mais um diferencial, mas um requisito básico. O que distinguirá as empresas que prosperam será a capacidade de seus líderes de inspirar, educar e transformar. O varejo do futuro será, antes de tudo, humano, e essa transformação começa dentro das equipes.