Quando comecei a vender joias ainda na faculdade, acreditava que o principal diferencial era oferecer peças bonitas e com bom preço. Com o tempo, descobri que o cliente procura algo muito maior do que isso. Hoje, especialmente no mercado de prata 925, piercing de prata, alianças de prata e joias personalizadas, o consumidor busca segurança, orientação e uma experiência positiva durante toda a compra.
Percebi isso de forma muito clara quando passamos a investir fortemente no atendimento especializado da nossa loja física. A aplicação de piercing, por exemplo, exige conhecimento técnico, cuidados com higiene, orientação ao cliente e acompanhamento adequado. Não se trata apenas de vender uma peça; trata-se de proporcionar confiança.
Na DIBALI, aprendemos que uma cliente que busca um piercing de prata, uma aliança de prata ou uma joia personalizada geralmente procura mais do que uma peça: ela procura confiança, orientação e uma experiência positiva durante toda a compra. O mesmo acontece no ambiente digital. Muitas pessoas chegam com dúvidas sobre tamanho, acabamento, tipo de prata ou combinação de peças. Quando a empresa consegue orientar o cliente de forma transparente, a relação deixa de ser apenas comercial e passa a ser de confiança. Por isso acredito que o futuro do varejo está na combinação entre especialização e relacionamento. Produtos podem ser encontrados em muitos lugares.
Atendimento qualificado e experiência diferenciada são muito mais difíceis de copiar. Outro ponto importante é a construção de marca. Durante muitos anos reinvesti praticamente todo o lucro da empresa para fortalecer estrutura, estoque e posicionamento. Hoje vejo que desenvolver uma marca própria faz diferença porque permite criar identidade e conexão com o público.
Também aprendi que vender não é pressionar o cliente. É entender o que ele procura e oferecer a solução mais adequada. Quando alguém compra uma joia, muitas vezes está celebrando um momento importante da vida: um relacionamento, uma conquista, um presente especial ou uma mudança de estilo pessoal. Por isso gosto de lembrar à minha equipe que cada atendimento carrega uma história.
Quanto mais atenção damos aos detalhes, maior a chance de transformar uma compra em uma relação de longo prazo. Depois de mais de uma década no mercado, minha visão é simples: empresas crescem de forma sustentável quando conseguem unir qualidade do produto, conhecimento técnico e cuidado genuíno com o cliente. E é exatamente essa combinação que faz com que uma joia deixe de ser apenas um acessório e se torne parte da história de quem a usa.