Em um dos mercados mais competitivos da hotelaria latino-americana, o Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel, segundo maior empreendimento hoteleiro da cidade de São Paulo com mais de 630 apartamentos, acaba de atingir um novo marco em sua trajetória: o hotel passou a ocupar a 5ª posição no ranking do Tripadvisor, figurando entre os melhores avaliados da cidade de São Paulo — um universo que reúne quase 500 empreendimentos.
A conquista ganha ainda mais relevância quando analisada sob a perspectiva de evolução. Há cerca de dois anos, o hotel ocupava posição acima do 100º lugar, e desde então vem implementando série de transformações estruturais e operacionais que reposicionaram a experiência do hóspede no centro da estratégia.
Esse avanço acompanha o próprio crescimento do turismo na capital paulista, que encerrou 2025 com recorde histórico de 47,2 milhões de visitantes, consolidando São Paulo como o principal destino urbano do país. Nesse cenário, destacar-se entre os melhores avaliados passa a ser não apenas um reconhecimento, mas um diferencial competitivo relevante.
Para João Paulo Andrade, diretor geral do empreendimento, o resultado é consequência direta de um trabalho consistente ao longo dos últimos anos. “Essa conquista não é pontual. Ela reflete uma mudança estrutural na forma como pensamos a experiência do hóspede. Investimos em infraestrutura, fortalecemos nossas equipes e, principalmente, passamos a olhar cada detalhe da jornada do cliente de forma muito mais personalizada. Estar entre os cinco melhores hotéis de São Paulo simboiliza um reconhecimento desse processo”, afirma.
Entre os principais pilares dessa evolução está o investimento superior a R$ 17 milhões em melhorias, incluindo a modernização do lobby — hoje um espaço mais dinâmico, acolhedor e multifuncional — e a atualização de apartamentos, elevando o padrão de conforto e experiência. Outro marco importante foi a inauguração do Yvá Gastronomia, que passou a atuar como um diferencial competitivo relevante, ampliando a percepção de valor do hóspede por meio de uma proposta gastronômica contemporânea e alinhada ao perfil da cidade.
No campo operacional, o hotel também avançou na qualificação de seus times, com programas contínuos de capacitação, especialmente nas áreas de governança e atendimento, além da ampliação da equipe de Guest Relations — responsável por personalizar a experiência, antecipar necessidades e atuar diretamente na fidelização dos hóspedes.
Esse movimento ganhou ainda mais força com a chegada de lideranças estratégicas reconhecidas pelo mercado, como a diretora de Vendas & Marketing, Angela Figueiredo, e a gerente de Serviços, Carolina Golmia, que, junto à operação liderada por João Paulo Andrade, vêm consolidando uma cultura orientada à excelência em hospitalidade. “Nosso desafio agora é continuar evoluindo. Estar entre os cinco melhores é um marco importante, mas também aumenta a nossa responsabilidade. O foco segue sendo o mesmo: entregar uma experiência cada vez mais consistente, personalizada e memorável para cada hóspede”, finaliza João Paulo.